Opieka farmaceutyczna
Jak mobilizować pacjenta do kontaktu z lekarzem
6 minut
Jeżeli pacjent:
- wie, czego nie chce,
- lubi stwarzać problemy, wynajduje trudności,
- wymaga rozwiązania problemu „krok po kroku”,
to znaczy, że jest zmotywowany OD PRO BLEMU (na unikanie przykrości).
Jeśli pacjent:
- dobrze wie, czego chce,
- lubi szybko decydować, pomija ewentualne problemy,
- chce pomocy w realizacji własnego celu,
to znaczy, że jest zmotywowany DO CELU (na dążenie do przyjemności).
Poniżej podaję kilka zwrotów przydatnych w rozmowie z pacjentami o różnym kierunku motywacji:
OD PROBLEMU :
- Uniknie X, Y, Z…
- Będzie mieć kontrolę nad…
- Pozbędzie się…
- Nie będzie musiał X, Y, Z…
- Nie będzie się źle czuł…
- Będzie kontrolował…
- Nie wyda pieniędzy na…
DO CELU :
- Odzyska A, B, C…
- Zyska pewność, że…
- Rozwiąże problem z…
- Będzie mógł A, B, C…
- Będzie się dobrze czuł…
- Będzie wybierał…
- Zaoszczędzi pieniądze…