Prowadzenie apteki
Agresywna konkurencja
6 minut
Celem naszego audytu jest np. określenie:
- efektywności bieżącego zarządzania aptekami – analiza wskaźnikowa,
- funkcjonowania w starciu z silną, agresywną konkurencją,
- możliwości dalszego rozwoju aptek.
Obiektywne dane powinny uwzględniać czynniki wewnętrzne jak i zewnętrzne, w tym otoczenie placówek, czynniki demograficzne, społecznościowe oraz istniejącą już konkurencję, a także możliwości nowej konkurencji. Z analizy wskaźnikowej dowiemy się zaś, jak wykorzystywany jest potencjał apteki i czy np. występują i jakie są niekorzystne tendencje. Oczywiście przy ocenie musimy wziąć pod uwagę także zagrożenia ze strony potencjalnej konkurencji.
Zwróćmy szczególną uwagę, na jakich kanonach opiera się działanie konkurencyjnych aptek. Niektóre z firm, chcąc walczyć z Państwa apteką jako konkurencją, mogą posuwać się do czynów nie do końca zgodnych z etyką. Zdając sobie sprawę z tego typu praktyk, łatwiej będziecie mogli Państwo skonstruować strategię przeciwdziałania tej agresywnej konkurencji. A jakie formy konkurowania mamy do dyspozycji? Zwykle przy konkurowaniu powraca sprawa polityki cenowej i rzeczywiście jest to jedna z dwóch podstawowych form konkurowania. Natomiast żeby można ją było zastosować, niezbędne jest skoncentrowanie się na tzw. pozacenowych czynnikach konkurencyjności.
Są to m.in.:
- jakość oferowanych dóbr i usług (elementy rzeczywistej, nawet w podstawowej formie opieki farmaceutycznej),
- kompetencje merytoryczne i relacyjne personelu,
- gwarancja i serwis – i nie chodzi tutaj tylko o pharmacovigilance,
- atrakcyjność produktu i sposób prezentacji (merchandising!),
- lojalność pacjentów,
- czas świadczenia usługi,
- sprawność personelu apteki,
- funkcjonalność w rozumieniu potrzeb konsumenta,
- niższe koszty funkcjonowania,
- możliwe formy zapłaty (spora część aptek do dziś nie przyjmuje płatności kartami),
- asortyment, jego szerokość i głębokość (zarządzanie kategorią),
- specjalizacja, umiejętne wykorzystywanie nisz rynkowych,
- informacja o produkcie,
- normy bezpieczeństwa.
A zatem – zapraszam do analizowania siebie i konkurencji. W każdym z nas jest bowiem coś z Jamesa Bonda i Maty Hari…